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昆侖通態(tài)觸摸維修常見問題處理流程

1. 清除組態(tài)工程密碼流程

• 記錄客戶信息：包括單位名稱、客戶名稱、聯(lián)系電話,向客戶索要組態(tài)工程并要求客戶提供蓋有公章的證明文件和購買途徑；

昆侖通態(tài)觸摸維修，我司英成機電常修故障有:上電屏、花屏、暗屏、觸摸失靈、按鍵損壞、電源板、高壓板故障、液晶、主板壞、不能正常開機、白屏、無輸出、數(shù)值不準確、內(nèi)容錯亂、進不了系統(tǒng)界面、無背光、背光暗、有背光無字符、不能通信、不能觸摸及觸摸反應慢等。

證明文件格式：

我公司為XXX，該組態(tài)工程為我公司用北京昆侖通態(tài)MCGS軟件開發(fā)，版權為我公司所有，而與此產(chǎn)生的版權糾紛問題與北京昆侖通態(tài)公司無關。

(2)把客戶組態(tài)工程和證明文件作為附件，以郵件形式發(fā)support@ mcgs.com.cn

郵件內(nèi)容模板如下：

你好！

客戶組態(tài)工程密碼丟失，申請清除密碼，組態(tài)工程和證明文件見附件。

客戶信息：客戶姓名、聯(lián)系電話、單位名稱。

2. 注冊碼申請流程

(1)記錄客戶信息(包括單位名稱、客戶姓名、聯(lián)系電話、郵箱)，要求客戶獲取TPC的序列號，編號和TPC的型號

(2)把客戶信息、屏的編號、型號、序列號、以郵件的形式發(fā)送至support@mcgs.com.cn

郵件內(nèi)容模板如下：

你好！

客戶注冊碼丟失，申請生成注冊碼。

屏的型號：TPC1063E

序列號：95289130B371300656B39195點數(shù)無限制

編 號：1052020081002936

客戶信息：姓名、電話、單位名稱。

3. 硬件返修流程

(1)聯(lián)系相應區(qū)域的銷售代理商；

(2)向代理商提交客戶信息(包括單位名稱、客戶姓名、聯(lián)系電話、收貨地址)，TPC的型號，編號，以及詳細問題描述信息即可。

工程損壞如何進行修復

(1)需要安裝OFFICE辦公軟件里的ACCESS數(shù)據(jù)庫；

(2)把組態(tài)工程關閉，右鍵點擊工程，打開方式/選擇程序/Microsoft Office ACCESS，確定；

(3)提示：轉換/打開數(shù)據(jù)庫，選擇打開數(shù)據(jù)庫(注意：不能選擇轉換數(shù)據(jù)庫，轉換后的工程不可識別)，提示安全警告，選擇打開；

(4)打開ACCESS數(shù)據(jù)庫后，選擇菜單工具/數(shù)據(jù)庫實用工具/壓縮和修復數(shù)據(jù)庫，即可對工程進行修復；

(5)如使用上述方法無法修復工程，說明工程損壞嚴重，需要重新組態(tài)工程。

4、歷史報警不顯示

(1) 報警數(shù)據(jù)對象的屬性設置中沒有選擇“自動保存產(chǎn)生的報警信息”；

(2)報警數(shù)據(jù)沒有達到報警值的上/下限值；

(3)組對象沒有選擇“MCGS_ALARM”。

5、 實時報警不顯示

(1)報警數(shù)據(jù)沒有達到報警值的上/下限值；

(2)報警變量屬性設置中沒有設置報警。

6. TPC中報警數(shù)據(jù)占用多少空間

系統(tǒng)報警組MCGS_AlarmInfo占用固定空間1M。

7. TPC中存盤數(shù)據(jù)占用空間如何計算

存盤是以組對象為單位來保存的，保存數(shù)據(jù)空間是所有的組對象成員的占有空間再加上時間保存需要的8個字節(jié)。

數(shù)值型：4字節(jié)；開關型：4字節(jié)；字符型：字符長度+4字節(jié)。

8. 如何更改TPC中軟鍵盤大小

使用!SetNumPanelSize(Type,Size)函數(shù)，具體函數(shù)應用見MCGS幫助文檔。

9. TPC如何進行窗口打印

(1)使用“按鈕”的打印窗口功能；

(2)使用函數(shù)!SetWindow() 進行打??；

(3)使用運行策略中“窗口操作”構件的打印窗口功能。